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  据都市现场报道，近来江西南昌的张女士上网查找马桶修理，啄木鸟家庭修理渠道的工作人员自动联络她上门服务。师傅上门后口头许诺先查看再定价，并给出156元的开始报价。张女士觉得问题不大，便松了口。

  但是，师傅拆开马桶后，连装两个垫片便拆下电机面板，称电路板损坏需替换，报价一下跳到1000元左右。张女士嫌贵，随口说了句“还不如买个新的”。师傅马上顺着话头推销起公司协作的九牧马桶，最低要价2200元。见张女士优柔寡断，师傅又自动“让利”，最终将价格谈成1980元，旧马桶抵扣200元，张女士实践付出1780元。

  可张女士的儿子回家后按类型一查，同款九牧马桶全新价格仅550元。这在某种程度上预示着，安装费竟高达1230元，是马桶自身价格的两倍还多。张女士找师傅理论，对方态度强硬，坚称“价格没问题，包括安装费”，随后挂断电话不再理睬。渠道客服则将事情定性为“师傅违规操作，没出价格表”，企图把职责推给个人。

  事情曝光后，网友瞬间炸锅。谈论区里，“这不叫修理，叫打劫”的声响此伏彼起，有人挖苦这是“啄木鸟的老剧本——先报贱价骗你开门，拆完就坐地起价”，更有人言必有中地指出：“被央视3·15曝光过还这样，阐明渠道是默许的，否则哪个师傅敢这么干？”

  网友的愤恨并非没有因由。2025年央视3·15晚会就曾揭开啄木鸟“无病乱修、小病大修、乱收费、欺骗顾客”的盖子。其时啄木鸟连夜抱歉，喊出“抛弃公关，承受阳光下的查验”。可一年曩昔，“修理刺客”的本性一点点未变。央视暗访画面中，有啄木鸟工作人员直言“卖了几万台”，口气轻松，毫无愧色。在黑猫投诉反应渠道，包括“啄木鸟 收费”的投诉已超越3500条。

  乱收费屡禁不绝，根子在变形的商业形式。招股书显现，2021年至2024年上半年，啄木鸟毛利率从始至终维持在80%以上，渠道从每笔修理订单中抽走约40%的服务费。不少修理师傅坦言：“抽成这么高，光靠工时费底子活不下去，只能靠换件、加价来挣钱。”

  最挖苦的莫过于创始人的揭露表态。啄木鸟创始人王国伟曾说，家庭修理最大的痛点便是信息不对称导致的乱收费，公司要“抑制自己的贪婪”，并高调推出“一口价”形式，声称要打破职业潜规则。但是，渠道对修理师傅抽成近半，逼着师傅对消费的人动刀，一边把“客户榜首”挂在嘴边，一边坐享多半毛利率。当渠道自己便是乱收费链条上最大的受益者时，那句“抑制贪婪”显得分外空泛。

  服务业的信赖，建起来要十年，塌下去只需一次。顾客或许看不懂电路板，但谁在诚心处理问题，谁在用套路割韭菜，心里跟明镜似的。